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人からの学び

投稿日時:2023/05/25(木) 14:08


こんにちは。岡本大空です。去る5月21日~23日は研究のために福岡へ行ってまいりました。
九州国立博物館など、学びになる場所が多くありましたが、私個人としては福岡の「人」から学ぶことが多かったように思います。私自身、福岡に住んでいた頃から気づいていたのですが、福岡はとにかく親切な方が多く、場所を聞くとついてきてくれることがよくあり、やはり今回もそういったことがありました。

今回特にシェアしたいのは、スターフライヤーという北九州に本社を置く航空会社です。私は福岡に行く際はよく利用する航空会社ですが、皆さん利用されたことはありますか?座席幅が他社のエコノミークラスより広かったりといった物理的に優れた点もありますが、私は何よりそこで勤務される方々の姿勢が特に印象的です。
今回、用事があり事前に問合せをさせていただいたところ、メール対応をしてくださった方は何と、一年前に私が同じく羽田ー福岡の便を利用し、その際もメールで連絡をしたことを覚えていてくださいました。機内に入ると、私が着席していたエリアを担当される男性の客室乗務員の方や、他の乗務員の方々からもお声かけいただきました。
私が機内販売で商品を購入するためにスマートフォン操作をし、本来であれば乗務員の方を呼んでカード決済をお願いしないといけないところを、私もすっかり忘れており、気づけば着陸してしまいました。着陸直前で決済をしていないことを思い出し、着陸後に慌てて乗務員の方に声をかけようとしたところ、男性CAの方が「遅くなり申し訳ありません。」と、手際よく決済の手続きをしてくださいました。私が声かけをするのを忘れていたのに、搭乗客に恥をかかすことのないようにご配慮いただく姿勢を感じました。更に付け加えると、特に当日は気流の関係で、ほとんどの時間、ベルト着用サインがついていた状態であり、限られた時間で業務を行わなければならない、大変お忙しい中でのご対応でした。

私は指導者でありながらも、ビジネスパーソンですから、このような仕事に対する姿勢は大変学びとなりました。私もこの素晴らしい会社のために何かできることはないだろうかと考えましたが、できる限り利用し、また定刻出発ができるように余裕をもった搭乗、そして客室乗務員の方の指示に従い、模範的な乗客となることを目指したいと思いつつ、いつかそのように思っていただけるような学院になっていきたいと思い帰京しました。
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